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Trocas e Devoluções

Nossa Política de Troca e Devolução leva em consideração as suas necessidades e direitos, por isso está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

É muito importante que o consumidor fique atento aos prazos para a solicitação de troca ou devolução.

Em caso de troca ou devolução do produto, entre em contato com a Ejamar por meio do email [email protected] com o assunto: Troca e Devolução. Informe o seu nome e número do pedido/nota fiscal.
Retornaremos o mais rápido possível.

O consumidor deverá enviar o produto para troca ou devolução no prazo de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo NÃO serão aceitas.
 
ATENÇÃO: Não fazemos a troca grátis de produtos na promoção, bazar e sale!
Você tem o direito de fazer a devolução total do pedido.

 

  • Para fazer a troca ou devolução do produto é imprescindível que seja enviado acompanhado da embalagem (saquinho de algodão) original Ejamar, nota fiscal, etiqueta anexada à peça, sem sinal de uso e sem odor, não podendo estar lavado.
  • O frete para o envio de trocas ou devolução de produtos (que não estão na promoção) é por conta da Ejamar via correios PAC.
  • Nós geramos um código de postagem dos correios para que você possa fazer o envio da troca sem custo ao apresentar o pedido na agência dos correios.
  • Após o recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 5 dias úteis você receberá em seu e-mail o cupom voucher de desconto no valor pago pela peça que enviou para nós.
  • Entre em nosso site e realize uma nova compra do produto e tamanho que desejar inserindo esse cupom no campo "cupom de desconto" e o valor será descontado no pedido.
  • Não fazemos troca manualmente ou reserva de peças. Você utiliza o voucher e escolhe o produto no site.
  • Não nos responsabilizamos por produtos com tamanhos esgotados para a troca.
  • Não fazemos estorno parcial, somente estorno total de uma compra.
  • Verifique o estoque no site antes de pedir troca ou devolução total do pedido.
  • O cupom ficará válido por 1 ano para ser utilizado em nosso site.
  • Em caso de urgência, sugerimos o estorno total da compra e em seguida recompre o seu produto com tamanho desejado. Enviamos o comprovante de estorno após recebermos o pedido total em nosso endereço.
 

Caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui descritas, haverá a devolução do mesmo juntamente com os custos do frete para o consumidor.

Não fazemos a troca grátis de produtos disponíveis na aba de Promoção/Sale/Bazar. Você tem o direito de fazer a devolução total do pedido.

2- TROCA POR DEFEITOS
 
Quando houver defeito a peça NÃO poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.
 
O produto será analisado e em até 30 (trinta) dias corridos será apresentado um diagnóstico.
 

Envie um email para [email protected] com o assunto: Troca e Devolução nos notificando o defeito. E assim começaremos a resolver a questão.

Caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui descritas, haverá a devolução do mesmo juntamente com os custos do frete para o consumidor.

3-  DEVOLUÇÃO/DESISTÊNCIA
 
O prazo para desistência da mercadoria é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Após esse prazo, não aceitaremos devoluções.
 
O produto NÃO pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.
 
A restituição do valor pago será feita na mesma forma do pagamento realizado. Dessa forma, tendo que ser a devolução total da compra e não somente 1 peça.
 
Em caso de desistência de somente 1 peça dentro de um pedido com mais peças, o consumidor poderá fazer a devolução dessa peça e receber um Cupom com a restituição do valor total dessa 1 peça. Podendo ser aproveitado futuramente em uma nova compra no site em até 1 ano.
 
O frete para devolução do produto fica por conta da Ejamar, respeitando o período de 7 dias utéis a contar do recebimento do pedido para o cliente (conforme artigo 49 do CDC).
 
Envie um email para [email protected] com o assunto: Troca e Devolução nos notificando o pedido para resolver a questão de devolução.
 

ATENÇÃO¹: Não fazemos a troca grátis de produtos na promoção!

ATENÇÃO²: Não fazemos a troca de brindes! Em caso de devolução total ou parcial dos pedidos, os brindes deverão ser devolvidos também.